Veränderungen umsetzen: Wie dein Team ins Handeln kommt
Die Führungskräfte haben zusammen mit ihren Mitarbeitenden klar erarbeitet, was zu tun ist: Die Kunden müssen viel stärker in den Fokus. Alle wissen, was man alles tun könnte, um das Kundenerlebnis stark zu verbessern. Eigentlich. Ein Jahr später ist die Situation die gleiche. Das Top-Management kritisiert: „Wir sind nicht kundenorientiert genug!“ Nun sitze ich vor ratlosen Führungskräften. Die Erkenntnis ist da, der Wille auch - und jede Menge Ideen wurden schon vor einem Jahr entwickelt. Sie sind sich ihres Optimierungsbedarfs bewusst. Aber die Umsetzung am Markt, das kundenorientierte Handeln, das will nicht gelingen. Wo fangen wir an? Wie kommen wir...
Leuchtturm in Sicht – wie Transformation in deinem Unternehmen gelingt
Du weißt, Christian, bei uns geht gerade unglaublich viel vor sich. Es ist erstaunlich, wie sehr wir in den letzten Jahren gewachsen sind. Mein Team zeigt eine Menge Engagement, ist total motiviert… Die sind alle richtig heiß darauf, unser Unternehmen voranzubringen! Thilo saß mir beim Mittagessen gegenüber. Wir kennen uns schon seit einer ganzen Weile und gehen gelegentlich zusammen in der Mittagspause essen. Er hat ein tolles Unternehmen aufgebaut, mit über 300 Mitarbeitenden und hat wirklich allen Grund stolz zu sein. Aber jetzt schien er eher bedrückt und ratlos. "Aber… Was ist das Problem?", fragte ich nach. "Keine Ahnung, ob...
Von der Matte ins Büro: Wie du Fokus in dein Business bringst
Draußen wird es schon dunkel, aber mein Laptop leuchtet noch hell. Morgen ist ein wichtiger Workshop mit Kunden, der dringend fertig vorbereitet werden will. Aber ich bin abgelenkt: Ist das nicht alles zu banal? Ist das für meinen Kunden überhaupt wertvoll?Die Zeit läuft davon und mit jeder verstrichenen Minute steigt mein Stresspegel: Die Vorbereitungen sind viel zu langsam! Warum komme ich nicht schneller voran? Apropos schnell: Müsste die Transformation bei dem Kunden nicht eigentlich auch viel schneller laufen? In solchen Momenten spüre ich: Mein Fokus liegt im Außen. Meine Unzufriedenheit lässt mich unfokussiert und unproduktiv werden. Zum Glück habe ich...
Push oder pull – wie ist die Arbeit am schnellsten erledigt?
„Flatsch“! Der Papierstapel macht ordentlich Krach, als er auf dem Schreibtisch landet. „Das hier muss heute noch erledigt werden“, ruft die Chefin dem Mitarbeiter im Vorbeigehen zu, dann ist sie schon außer Sichtweite. Der Mitarbeiter hebt seinen Kopf. Gedanklich ist er gerade bei einem ganz anderen Projekt. Aber Ansage ist Ansage – deshalb speichert und schließt er die aktuelle Datei und widmet sich schulterzuckend dem neuen Stapel auf seinem Schreibtisch. Führungskräfte, die nach dem Push-Prinzip agieren, tun dies, weil sie von folgender Annahme fest überzeugt sind: Wenn ich den Mitarbeitern ganz genau sage, was sie wann machen sollen, dann werden...
Die Leistung deiner Mitarbeitenden steuern – oder besser nicht
„Was stimmt nicht mit unseren Mitarbeitenden? Sie funktionieren nicht! Wir haben viele Anfragen, die Auftragslage passt. Aber unsere Leute performen nicht richtig. Sie sind nicht effizient genug. Wenn du, Elmar, mich also danach fragst, wo unser Problem liegt, dann muss ich ganz klar sagen: Unsere Mitarbeitenden arbeiten nicht richtig. Toll wäre, wenn du anhand von Messwerten herausfinden könntest, wer an welcher Stelle unproduktiv ist.“Diese Antwort, die mir ein Kunde vor einiger Zeit gab, irritiere mich. Denn sie offenbarte: Das Menschenbild meines Kunden unterscheidet sich stark von meinem. Und es widerspricht meiner obersten Direktive … Das Beste In jeder Retrospektive, die...
