Veränderungen umsetzen: Wie dein Team ins Handeln kommt
Die Führungskräfte haben zusammen mit ihren Mitarbeitenden klar erarbeitet, was zu tun ist: Die Kunden müssen viel stärker in den Fokus. Alle wissen, was man alles tun könnte, um das Kundenerlebnis stark zu verbessern. Eigentlich. Ein Jahr später ist die Situation die gleiche. Das Top-Management kritisiert: „Wir sind nicht kundenorientiert genug!“ Nun sitze ich vor ratlosen Führungskräften. Die Erkenntnis ist da, der Wille auch - und jede Menge Ideen wurden schon vor einem Jahr entwickelt. Sie sind sich ihres Optimierungsbedarfs bewusst. Aber die Umsetzung am Markt, das kundenorientierte Handeln, das will nicht gelingen. Wo fangen wir an? Wie kommen wir...
Wenn du in der Oper den Tenor anfeuerst
Alles eine Frage der Unternehmenskultur „Sing lauter, Herr Tenor, ich hab dich kaum im Ohr, sing LAUTER Herr Tenor!“… Fangesänge für den Tenor? So beliebt das Kölner Opernhaus auch ist, selbst hier kommt keiner auf die Idee zu grölen: „Mir stonn zo dir, Oper Kölle“. Und wer würde schon in Abendgarderobe ins Fußballstadion gehen und höflich applaudieren, wenn ein Tor für die eigene Mannschaft fällt? Die gleichen Verhaltensweisen werden in unterschiedlichen Kontexten komplett anders wahrgenommen und interpretiert. Und können auch völlig unterschiedliche Reaktionen zur Folge haben: Begeisterung im Stadion, Rauswurf in der Oper. So ist das auch in Unternehmen. Ein...
Von Kalendern ohne Meetings und Dörfern ohne Kirche
„Ich renne nur noch von Jour Fixe zu Jour Fixe. Ich habe gar keine Zeit mehr, wirklich zu arbeiten.“ „Ich sitze in ganz vielen Meetings, weiß aber manchmal gar nicht, was ich da soll!“ „Wozu brauchen wir so viele Meetings?.“ Die Aussagen der Teilnehmenden auf einem Führungskräfte-Workshop, den ich moderierte, waren ernüchternd. Sie zeigten: Es war dringend notwendig, die Kalender zu jäten, die mittlerweile überwuchert waren von teils uralten Serienterminen, den verschiedensten Abstimmungsterminen und diversen Teammeetings. Die Frage war nur: Wie gelingt es uns, mit weniger Meetings dennoch mehr Wert für die Führungskräfte zu schaffen? Der Bereichsleiter hatte dazu einen...
Workshops sind kein Zaubertrank
„Liebe Sabine, ich habe da ein Problem. Dieses Team funktioniert überhaupt nicht. Die arbeiten nicht zusammen. Keiner weiß, wer wofür verantwortlich ist, und wenn doch, übernehmen sie die Verantwortung nicht. Außerdem müsste noch ein zweites Projekt aufgesetzt werden. Und die Leute aus den unterschiedlichen Bereichen müssten sich mal kennenlernen. Kannst du nicht mal einen Workshop machen? In dem du dann den Leuten gleich noch unsere Unternehmenswerte erklärst?“ So oder so ähnlich hört es sich tatsächlich oft an, wenn wir von MAERA in ein Unternehmen gerufen werden. Und dann denke ich: „Wow, die haben aber ein echt großes Vertrauen darin, was...
Tolle Lösung – aber wo liegt dein Problem?
„Weißt du, ich dachte, ich wäre auf einem guten Weg. Das Team wäre auf einem guten Weg. Ich dachte, wenn wir auf Kollaboration setzen, die Arbeit im Team besser gestalten, dann werden wir auch schneller. Anpassungsfähiger. Durch unsere Aufteilung in kleine Teams könnten wir besser auf die Wünsche der Kunden reagieren. Besser mit ihnen kommunizieren. Weil wir unser Wissen im Team teilen und nicht nur 1:1 arbeiten. Aber diese Umstellung funktioniert einfach nicht. Irgendwo hakt es.“ Carola, die Teamleiterin eines mittelständischen Konzerns saß vor mir: resigniert. Frustriert. Fast schon verzweifelt. Ihrem Team gegenüber versuchte sie noch Optimismus zu verbreiten: „Wir...
