Veränderungen umsetzen: Wie dein Team ins Handeln kommt
Die Führungskräfte haben zusammen mit ihren Mitarbeitenden klar erarbeitet, was zu tun ist: Die Kunden müssen viel stärker in den Fokus. Alle wissen, was man alles tun könnte, um das Kundenerlebnis stark zu verbessern. Eigentlich. Ein Jahr später ist die Situation die gleiche. Das Top-Management kritisiert: „Wir sind nicht kundenorientiert genug!“ Nun sitze ich vor ratlosen Führungskräften. Die Erkenntnis ist da, der Wille auch - und jede Menge Ideen wurden schon vor einem Jahr entwickelt. Sie sind sich ihres Optimierungsbedarfs bewusst. Aber die Umsetzung am Markt, das kundenorientierte Handeln, das will nicht gelingen. Wo fangen wir an? Wie kommen wir...
Von der Matte ins Büro: Wie du Fokus in dein Business bringst
Draußen wird es schon dunkel, aber mein Laptop leuchtet noch hell. Morgen ist ein wichtiger Workshop mit Kunden, der dringend fertig vorbereitet werden will. Aber ich bin abgelenkt: Ist das nicht alles zu banal? Ist das für meinen Kunden überhaupt wertvoll?Die Zeit läuft davon und mit jeder verstrichenen Minute steigt mein Stresspegel: Die Vorbereitungen sind viel zu langsam! Warum komme ich nicht schneller voran? Apropos schnell: Müsste die Transformation bei dem Kunden nicht eigentlich auch viel schneller laufen? In solchen Momenten spüre ich: Mein Fokus liegt im Außen. Meine Unzufriedenheit lässt mich unfokussiert und unproduktiv werden. Zum Glück habe ich...
Wenn du in der Oper den Tenor anfeuerst
Alles eine Frage der Unternehmenskultur „Sing lauter, Herr Tenor, ich hab dich kaum im Ohr, sing LAUTER Herr Tenor!“… Fangesänge für den Tenor? So beliebt das Kölner Opernhaus auch ist, selbst hier kommt keiner auf die Idee zu grölen: „Mir stonn zo dir, Oper Kölle“. Und wer würde schon in Abendgarderobe ins Fußballstadion gehen und höflich applaudieren, wenn ein Tor für die eigene Mannschaft fällt? Die gleichen Verhaltensweisen werden in unterschiedlichen Kontexten komplett anders wahrgenommen und interpretiert. Und können auch völlig unterschiedliche Reaktionen zur Folge haben: Begeisterung im Stadion, Rauswurf in der Oper. So ist das auch in Unternehmen. Ein...
Von Kalendern ohne Meetings und Dörfern ohne Kirche
„Ich renne nur noch von Jour Fixe zu Jour Fixe. Ich habe gar keine Zeit mehr, wirklich zu arbeiten.“ „Ich sitze in ganz vielen Meetings, weiß aber manchmal gar nicht, was ich da soll!“ „Wozu brauchen wir so viele Meetings?.“ Die Aussagen der Teilnehmenden auf einem Führungskräfte-Workshop, den ich moderierte, waren ernüchternd. Sie zeigten: Es war dringend notwendig, die Kalender zu jäten, die mittlerweile überwuchert waren von teils uralten Serienterminen, den verschiedensten Abstimmungsterminen und diversen Teammeetings. Die Frage war nur: Wie gelingt es uns, mit weniger Meetings dennoch mehr Wert für die Führungskräfte zu schaffen? Der Bereichsleiter hatte dazu einen...
Wie passende Strukturen Veränderung ermöglichen
Ich war mit meinem Fahrrad auf dem Weg von unserem Büro in Köln nach Hause. Einem schon über 16 Jahre alten Trekkingbike, von mir geliebt, gehegt und gepflegt und vor ein paar Jahren von Hand dunkelgrün foliert, weil die ursprüngliche blaue Farbe verschlissen war. Im Fahrradkorb und auf dem Rücken hatte ich meine Workshop-Materialien dabei. Ein typischer Tag. Und auch die Aussicht, die ich auf einem Teil meiner Strecke genießen durfte, war für diesen Kölner Stadtteil typisch: zwischen den grauen Häusern Brache, wenig Grün, öde Gegend. Neu war allerdings diese Baustelle auf der brachliegenden Fläche. Was dort wohl entstand? Ein...