Veränderungen umsetzen: Wie dein Team ins Handeln kommt
Die Führungskräfte haben zusammen mit ihren Mitarbeitenden klar erarbeitet, was zu tun ist: Die Kunden müssen viel stärker in den Fokus. Alle wissen, was man alles tun könnte, um das Kundenerlebnis stark zu verbessern. Eigentlich. Ein Jahr später ist die Situation die gleiche. Das Top-Management kritisiert: „Wir sind nicht kundenorientiert genug!“ Nun sitze ich vor ratlosen Führungskräften. Die Erkenntnis ist da, der Wille auch - und jede Menge Ideen wurden schon vor einem Jahr entwickelt. Sie sind sich ihres Optimierungsbedarfs bewusst. Aber die Umsetzung am Markt, das kundenorientierte Handeln, das will nicht gelingen. Wo fangen wir an? Wie kommen wir...